Wij begrijpen heel goed dat het klantenonderzoek niet altijd op een passend moment komt of dat het soms lastig is om precies te begrijpen wat er van u wordt gevraagd. Daarom proberen wij het proces zo eenvoudig mogelijk te maken en kunt u altijd bij ons terecht met vragen.
Toch is het belangrijk dat wij de gevraagde informatie ontvangen. Captin is als financiële dienstverlener namelijk wettelijk verplicht om uw identiteit vast te stellen en uw gegevens regelmatig te beoordelen. Zonder uw medewerking kunnen wij deze verplichting niet nakomen.
Wat als u (nog) niet kunt meewerken?
Laat het ons vooral weten als:
• u niet begrijpt wat wij vragen
• u ondersteuning nodig heeft bij het aanleveren
• u de informatie niet direct beschikbaar heeft
• er iets is veranderd in uw situatie
Wij denken graag actief met u mee en zoeken samen naar een passende oplossing.
Wat zijn de gevolgen als wij geen informatie ontvangen?
Wanneer u niet (tijdig) meewerkt aan het klantenonderzoek kunnen wij:
• uw toegang tot het Captin-platform (tijdelijk) blokkeren
• het uitvoeren van transacties (bijvoorbeeld kopen/verkopen) beperken
• uitbetalingen en dividenduitkeringen uitstellen totdat het onderzoek is afgerond
• in het uiterste geval de relatie beëindigen, omdat wij volgens de wet geen diensten mogen leveren zonder volledig klantenonderzoek
Dit doen wij uiteraard niet zomaar. Wij nemen altijd eerst contact met u op en geven u meerdere kansen om de gevraagde informatie aan te leveren.
Samen zorgen we voor een veilige dienstverlening
Het klantenonderzoek beschermt niet alleen ons als financiële instelling, maar ook u. Door uw gegevens actueel te houden, voorkomen wij dat uw account of beleggingspositie kan worden misbruikt.
Heeft u vragen over het klantenonderzoek of lukt het niet om de gevraagde informatie aan te leveren? Neem dan contact op via ons contactformulier. Wij helpen u graag verder.