Het kan gebeuren dat het verificatieproces stopt of niet terugkeert naar Captin.
Dit kunt u doen:
• Sluit de browser volledig en start opnieuw via dezelfde link
• Probeer een ander apparaat (bij voorkeur uw eigen telefoon)
• Controleer uw internetverbinding (bij voorkeur 4G/5G of thuisnetwerk)
• Gebruik een andere browser op mobiel (Chrome, Safari)
Is de link niet meer geldig omdat u te vaak heeft geprobeerd of heeft u verder nog vragen over onderbrekingen, neem dan contact op via ons contactformulier. Wij helpen u graag verder.
Artikelen in deze sectie
- Hoe werkt identificatie met paspoort of ID-bewijs?
- Waarom moet ik een selfie maken?
- Welke documenten kan ik gebruiken?
- Wat als mijn document niet wordt herkend?
- Mijn selfie mislukt steeds
- Onderbreking of vastgelopen proces?
- Wat als mijn document is verlopen of is beschadigd?
- Ik kan de identificatie niet zelfstandig uitvoeren
- Wat als de link niet werkt?