Wat als iDIN niet werkt?

Het kan voorkomen dat iDIN niet goed werkt of niet wordt voltooid. Dit kan verschillende oorzaken hebben, zoals instellingen in uw browser, uw apparaat, beveiliging van uw netwerk of een beperking bij uw bank. Hieronder leest u wat u kunt doen om het op te lossen.

Snelle controles

Voer eerst de volgende stappen uit:

• Open de link op een ander apparaat of in een andere browser
• Gebruik uw persoonlijke bankrekening
• Update uw bankapp naar de nieuwste versie
• Sta meldingen en sms-berichten van uw bank toe
• Sluit uw browser volledig af en probeer opnieuw
• Probeer thuisnetwerk of 4G/5G (geen VPN/bedrijf/trein/hotel)

Lukt het daarna nog niet? Bekijk de onderstaande situaties.

Veelvoorkomende situaties & oplossingen

1. De iDIN-link werkt niet

Probeer het volgende:
• Open de e-mail in webmail (bijv. via browser i.p.v. Outlook) en klik opnieuw
• Probeer de link op uw eigen telefoon met bankapp
• Schakel VPN en adblockers tijdelijk uit
• Gebruik bij voorkeur 4G/5G of thuisnetwerk i.p.v. bedrijfs- of openbaar wifi

Soms verbreekt een e-mailprogramma de link of pakt slechts een deel ervan op. De link werkt dan niet meer. Controleer dat de volledige link wordt geopend of geplakt, de link/urlmag niet afgebroken zijn.

Blijft de link niet werken? Vraag dan een nieuwe link aan via ons contactformulier.

2. Geen melding of foutcode ontvangen

• Controleer meldings- en sms-instellingen in uw bankapp
• Open uw bankapp handmatig zodra u iDIN start
• Probeer opnieuw via de bankapp i.p.v. browser
• Probeer een nieuw apparaat

Bij foutcodes helpt het vaak om het proces opnieuw te starten of een nieuwe link aan te vragen via ons contactformulier.

3. Uw bank ondersteunt iDIN niet

Soms is iDIN tijdelijk niet beschikbaar of wordt het (nog) niet aangeboden. Ook als u bankiets bij een buitenlandse of online bank (bijv. Revolut, Wise) zal iDIN niet werken.

Neem contact op met Captin via ons contactformulier voor een alternatief (zoals identificatie met paspoort of ID-bewijs)

4. Geen persoonlijke bankrekening

iDIN werkt alleen met uw eigen rekening, omdat uw bank uw identiteit bevestigt.
• Bedrijfsrekeningen werken niet
• En/of-rekening kan wel, mits u zelf inlogt

Heeft u geen persoonlijke rekening? Neem contact op met Captin via ons contactformulier voor een alternatief (zoals identificatie met paspoort of ID-bewijs)

6. iDIN blijft hangen of onderbreekt

• Sluit browser en start opnieuw via dezelfde link
• Gebruik privételefoon i.p.v. werktoestel
• Probeer een andere browser of netwerk

Na drie pogingen wordt de link automatisch ongeldig. Vraag dan een nieuwe link aan via ons contactformulier.